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快递送来鲜花蔫巴 网购保鲜商品卖主拒不担责

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日期:2010年5月15日

  本来想在母亲节赶一回时髦,谁知道,网购的鲜花与图片相差很多,这让家住锦绣小区的黄先生非常郁闷。

  母亲节前,黄先生想给80岁的老母亲买一份礼物,适逢今年是母亲的八十大寿,他决定给老人送一束鲜花。喜欢网购的媳妇提议,在网上邮寄鲜花,比鲜花店买的便宜,还能送货上门。两人在网上相中了一款名为“18朵粉色玫瑰搭配9朵康乃馨无敌组合”的鲜花套系,价格只要150元。店主在描述中介绍,鲜花全部是当天采摘,而且玫瑰是最高等级,绝对能够保证质量。看到这样的保证,两口子毫不犹豫地订下了这束鲜花。

  第二天中午,黄先生接到妹妹打来的电话,说家里收到了快递送来的鲜花,但是有几朵花已经蔫巴了。黄先生赶回家一看,整束鲜花用皱巴巴的纸包着,看起来并不如网上图片那么有档次,而且,粉色玫瑰也不符合图片介绍,有几朵颜色发白,就像被水打湿掉了色,还有几朵的叶子边缘已经干巴了。黄先生当时就给店主打了电话。店主解释,因为最近北京的气温上升快,鲜花保鲜困难,而且,运输途中也会影响鲜花质量。但对方声称,实物与图片有一定的差别是很正常的,只要收货方签收,自己就不付什么责任了。

  提醒

  对此,笔者咨询了淘宝网辽宁商盟的成员,对方提醒说,网购这类带有明显保鲜期的商品,应该多加留心:

  1.要详细阅读卖家的提示说明,比如鲜花的详细资料,需要买家注意的事

  项等,以便在购买之前就心中有数。要格外注意店铺提示的“不满意应当马上拒收或当天应提出退货退款”之类的公示,以及“实物与效果图相差多少”的告示。

  2.正常情况下,店主在发货前会对鲜花做保鲜处理,但这种保鲜处理的时间大致为夏季3小时,冬天6小时,如果运输方法得当,无碰、撞、挤、压等情况,还能延长一段时间。

  3.确实有问题的商品,收货时一定要当场拒收,并当场退还给快递人员,再到淘宝网进行投诉处理。如果店主提醒过相关注意事项,则只需要付部分责任,如果没有尽到提醒义务,则要负责退换货,还要承担买方损失。但是,如果你已经签收,店铺则只需要承担20%% 30%%的责任。(来源:新商报 丛斯)

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